İnternetin ilk günlerinde, lüks çanta markaları koleksiyonları hakkında çevrimiçi olarak çok az bilgi paylaştı. Çanta adları, boyutlar ve hatta fiyatlandırma gibi önemli el çantası detayları lüks markanın web sitelerinde yoktu ve çevrimiçi mağazalar bir düşünce bile değildi. Ve sıkı dudak, yelek taktikleri bir süredir çalışırken, tüketicileri başka bir yere bilgi (merhaba TPF) veya doğrudan kepçe için bir butiğe yönelmeye zorlarken, çoğu lüks marka sonunda Efter Emple Eype Emplow -ticaret. Yine de, bazı markalar birçok rakibinin ayak izlerini takip etmekte tereddüt ediyorlardı, ancak mevcut durumlar onları melodilerini değiştirmeye zorlayabilir.
Bir bütün olarak moda büyük ölçüde Covid-19 pandemiden etkilenmiştir. Pist şovları ertelendi, toptan siparişler iptal edildi, satışlar düştü ve elbette, hayat durduğunda perakende mağazaları kepenk. Buna rağmen, bazı tüketiciler hala alışveriş yapıyor ve bu benzeri görülmemiş etkinlik, her türlü perakendeciyi tüketicilere nasıl iletişim kurduklarını ve pazarlamalarını yeniden değerlendirmeye zorladı.
Markalar, dünyamızın en çok ihtiyaç duydukları bir zamanda satışları artırmaya çalışırken dünyamızın karşılaştığı trajedileri kabul etmeye çalışmak için eşsiz bir zorlukla karşı karşıyadır. Hem ülke hem de bir bütün olarak dünya etrafında kapanan perakende mağazaları ile markalar, ayakta kalmanın bir yolu olarak e-ticaret kanallarına güveniyor.
Her seviyedeki perakendeciler – lüks dahil – çok fazla ürün üzerinde oturuyor ve öngörülebilir gelecek için tuğla ve harç mağazaları kapalı olduğunda, bu çevrimiçi satış sunmayan markalar için ne anlama geliyor? Chanel’in web sitesi şu anda her zamankinden daha bilgilendirici olsa da, tüketiciler hala çevrimiçi bir çanta satın alamıyor. Ve web sitesi antika ve bilgilendirici olan Goyard’ın çevrimiçi evinde bir ürün için bir fiyat bulmaya çalışmayı bile düşünmeyin. Hermès, web sitesinde satılık seçkin ürünler sunmasına rağmen, Birkin, Kelly ve Constance gibi en çok açgözlü çantaları bulunamayacak.
Mağazalar sonunda yeniden açılacak olsa da (büyük soru ne zaman kalır), müşterilerin onları sık sık rahat etmelerinin ne kadar süreceğini söylemek imkansızdır. Bu kriz, insanlık üzerinde çok kısa bir süre içinde birçok değişikliği zorladı ve tıpkı öğretmenlerin kanepelerinin konforundan öğretmeyi öğrendikleri gibi, bir zamanlar dijital olarak meraklı olmayan markalar uyum sağlayabilmeli ve uyum sağlayabilmelidir.
Chanel’in web sitesi kolayca tamamen işleyen bir e-ticaret kanalına dönüştürülebilir, ancak Goyard ve Hermès, müşteri ilişkisi deneyiminden gurur duyduklarında biraz farklı çalışır. Her iki marka da en azından geçici olarak bir çeşit dijital alışveriş deneyimleri sunmak için çalışabilir. Modanın geleceğinde ve bir bütün olarak perakende deneyiminde çok fazla belirsizlik yatıyor ve güçlü bir çevrimiçi varlıktan yoksun olan markalar, perakende mevcut iklimi göz önüne alındığında stratejilerini tekrar gözden geçirmemek zor olacaktır.